Q&A

㈱クレスのサービスに関する Q.& A.

1) 本当に機器メーカーに代わってアフタ-サ-ビスを代行できるのですか？   
　Ａ：出来ます。しかも実績が示す如く機器メーカーから非常に高い評価 を  
　　　頂いております。 
　　　しかし、メーカーのご希望は千差万別で、弊社もご要望に添うべく    
　　　努力をしていますが、場合によってはメ-カ-のご希望に完全には添応じられ  
　　　ない場合もあります。その場合は話し合いにより、契約を解消する場合が  
       あります。　　 

2)どんな機械装置のアフタ-サ-ビスができますか？　　
　Ａ：多くの科学機器には対応できますが、不可能な場合もあります。　　

3)どのようなサ-ビスを提供するのですか？　　
　Ａ：設置、定期点検、緊急修理、出荷検査、技術者派遣などが代表的な例です。　　

4)事前の技術研修は必要ですか？　　
　Ａ：基礎知識をもつ専門技術者が対応しますが、ユ-ザ-の特定機器の　　
　　　マニュアルにつき２日－５日間程度の技術研修をお願いしています。　　

5)年間契約ですか、スポット契約ですか？　　
　Ａ：ユーザーのご希望によりどちらにも対応しますが、年間契約は割安に　　
　　　なります。　　

6)対価は高いのでしょうか？　　
　Ａ：仕事の内容により異なりますが、一般の料金に比べて大幅に安くほぼ半額程度です。　　　　　　

7)修理した結果が不具合の時は如何でしょうか？　　　
　Ａ：当方の過失による不具合は、当方の責任で再修理を行ないます。　　

8)緊急対応も可能ですか？　　
　Ａ：即日即時の対応はかなり困難ですが、翌日であれば十分対応可能です。　　

9)地方の業務にも対応できますか？　　
　Ａ：地方の業務は交通費や日当、宿泊が必要になりますが、対応します。　　

10)どのような技術者が対応するのですか？　　　
　　Ａ：関係分野の知識と経験をもつ技術者を選任しますが、事前に同伴して面接に　　
　　　　参上します。　　

11)対応するときの立場はどうしていますか？　　
　 多くの場合、メ-カ-の社員として業務を行ないますが、クレスの社員として　　　
　　作業する場合もあり、ご相談に応じます。　　

12) 不幸にして機器メ-カ-との関係がうまく行かない場合どうなりますか?　　　
　 Ａ：機器メーカーのご希望に添うべく最大限の努力をしていますが、　　
　　　メーカーの要望は千差万別であり、場合によってはご希望に添わない　
　　　ケースもあり得ます。その時は契約は自然消滅となります。　　

13)現在まので実績は？　　
　Ａ：半導体製造装置や水処理、化学分析機器、実験機器の校正、印刷機器など　　
　　　合計９社のサ-ビスを行なっています。　　

14)秘密保持については？　　
　Ａ：業務上知り得たユ-ザ-情報は秘密を厳守いたします。　

最終更新日： 2009年1月22日(木) 20:37 JST|5,601 閲覧件数